知达解数学APP隐私政策

本政策仅适用于知达解（陕西）教育科技有限公司的知达解数学APP产品与服务。

知达解数学（以下简称“我们”）深知个人信息（本政策所述“个人信息”或“敏感个人信息”内容依据《中华人民共和国个人信息保护法》及GB/T 35273-2020《个人信息安全规范》）对您的重要性，感谢您的信任。我们将严格按照法律法规要求，采取符合业界标准的安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。基于此，知达解（陕西）教育科技有限公司（下称“知达解”）特制定本《隐私政策》，向您全面说明我们收集的信息类型、使用目的、您享有的权利等核心内容，并申明我们对隐私保护的郑重承诺。

我们未来可能根据信息处理情境的变化，对本政策进行更新或修改。请您在使用知达解数学提供的任何服务前，务必仔细阅读并充分理解本政策及相关补充政策。本政策仅适用于“知达解数学”学习平台产品及服务，具体包括“知达解数学”学习平台Android版软件客户端。

我们将恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则。同时，我们承诺将按照业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施，全力保障您的个人信息安全。在使用“知达解数学”学习平台产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本政策全部内容。一旦您开始使用“知达解数学”学习平台产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策的全部条款。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，请通过文末的联系方式与我们联系。

一、个人信息定义及范围

（一）个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合，识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

（二）敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。本隐私政策中所有敏感个人信息将以加粗形式标识。

（三）本隐私政策中涉及的个人信息及敏感个人信息主要包括：

• 1. 个人基本资料；
• 2. 个人学习相关的身份信息；
• 3. 网络身份标识信息；
• 4. 个人教育工作信息；
• 5. 个人常用设备信息；
• 6. 个人位置信息；
• 7. 其他与服务相关的必要信息。

二、个人信息收集与使用

第三方SDK共享信息清单

三、我们如何使用和收集您的个人信息

我们会严格出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息不会超出必要范围收集信息：

3.1 帮助您成为“知达解数学”的注册用户

如您希望成为“知达解数学”的注册用户，以便我们为您提供完整的会员服务，您仅需提供注册、登录知达解数学账号所使用的手机号（敏感信息），并绑定微信即可完成基础注册。同时，为使您的注册信息更完整，您可以自行选择是否补充填写姓名或昵称、头像等信息，并创建“知达解数学”学习平台的专属账号和密码。

在您同意本隐私政策后，您可根据自身需求填写年级、身份信息（学生/家长/老师）以及身份证号码。在您提供注册、登录用的手机号后，我们会同步您注册、登录前已填写的年级和身份信息，避免重复操作。在您主动注销账号之后，我们将根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律的要求，对您的个人信息进行删除，或进行匿名化处理，确保信息无法关联到您的个人身份。

3.2 向您提供产品或服务

3.2.1 产品或服务提供及改善（非必需信息）

您可自主选择向我们提供或允许我们收集下列功能对应的个人信息这些信息并非该业务功能运行所必需，但对改善服务质量、研发新产品或服务等具有重要意义。我们不会强制要求您提供这些信息，您如拒绝提供，不会对您使用核心业务功能产生不利影响。

（1）用户体验改进计划

知达解将基于您对“知达解数学”的使用数据，结合您的个人常用设备信息进行统计分析，用于诊断系统问题、优化产品体验。我们会使用相关工具（含第三方工具）统计您在使用“知达解数学”学习平台产品及服务过程中产生的数据信息，其中包括解题使用记录、解法学习记录。

（2）客服与售后保障

我们的客服和售后功能会使用您的账号信息，以便为您提供精准的咨询服务。当您与我们联系时，我们可能会保存您的咨询记录、问题报障记录以及针对用户故障的排障过程（包括与客服的通信或通话记录和内容、您留下的联系方式）、咨询反馈记录，目的是为了快速帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服人员会使用您的账号信息与您核验身份，确保服务安全。您在与客服人员沟通时，可能会主动提供上述信息以外的其他内容，我们将一并妥善保管。

3.2.2 产品核心功能提供（需对应权限）

在您使用以下业务功能时，我们的APP将会向您申请与对应个人信息相关的系统权限（包括但不限于获取应用列表权限、剪切板权限等）。如果您不授权相关权限，可能会导致我们无法为您提供该特定业务功能，但不会影响其他核心功能的使用。

我们的基础业务功能及对应信息需求如下：

（1）拍照解题

• - 收集信息类型：相机/相册权限（用于上传题目图片）、题目内容数据、解题记录
• - 具体用途：实现题目信息识别与解题功能
• - 是否必需：权限为必需（拒绝则无法使用该功能）

（2）账户信息和个人联系方式

• - 收集信息类型：头像、昵称、手机号、微信（非必须，自愿填写）
• - 具体用途：用于账户注册登录、个人使用信息等信息绑定；微信用于客户交流反馈和推荐奖励记录提现
• - 是否必需：必需（拒绝手机号无法登陆，拒绝微信不影响核心学习功能）

（3）支付服务

• - 收集信息类型：支付订单信息（订单号、金额、支付方式、支付时间）、会员信息、购买记录
• - 具体用途：完成会员购买、课程付费等交易，保障支付安全
• - 是否必需：必需（拒绝则无法完成支付）

3.3 为您提供安全保护保障

您的网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、IMSI、账号密码等）是帮助我们维护软件正常使用及保障账号使用安全的重要依据。我们将通过弹出窗口明确询问您是否同意授予相应权限，只有在您选择同意后，我们才会开启相应权限并收集您的相关个人信息。

根据您在软件安装及使用过程中授予的具体权限，我们会接收并记录您的个人常用设备信息，包括操作日志、操作系统版本、加速度传感器（仅采集不存储）、进程信息（仅采集不存储）、蓝牙信息、设备序列号、唯一设备标识符、IP地址以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、AndroidID、androidUuidID、APP崩溃记录、IMEI、IMSI、MAC地址、mSerialdeviceID、OAID、手机型号（phoneModel）、手机厂商（phoneProducer）、SDK版本（SDKVersion）、SIM序列号（仅采集不存储）、系统版本（systemVersion）、应用版本号（Versionname）等。

个人信息匿名化处理：在收集到您的个人信息后，我们将通过专业技术手段及时对数据进行匿名化处理。我们会将匿名化后的数据与可用于识别个人身份的信息分开存储，并保证在后续的个人信息处理过程中不重新识别个人。在不泄露您个人信息的前提下，知达解有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用）。

若我们需要将您的个人信息用于本政策列明之外的目的、范围，或采用与数据收集时不一致的传输方式，我们将会提前明确通知您，并在取得您的书面同意后再进行相关操作。

3.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中，个人信息控制者收集、使用个人信息不必征得个人信息主体的授权同意：

• a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
• c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
• g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；（注：个人信息保护政策的主要功能为公开个人信息控制者收集、使用个人信息的范围和规则，不宜将其视为合同。）
• h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

四、我们如何使用Cookie和同类技术

为使您获得更便捷、流畅的访问体验，您在访问“知达解数学”学习平台产品或服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“知达解数学”学习平台服务的相关数据。这些数据文件可能是Cookie，以及您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下统称“Cookie”）。通过这些技术，我们可以识别您的身份，帮助您省去重复输入注册信息的步骤，或帮助判断您的账号安全状态。

请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，多数浏览器工具条中的“帮助”部分会详细说明怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在收到新Cookie时通知您，或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您还可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问相关提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的Flash Cookie及类似数据。您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“知达解数学”学习平台的Cookie，但拒绝“知达解数学”学习平台的Cookie在某些情况下可能导致您无法使用依赖于Cookie的“知达解数学”学习平台服务的部分功能。

我们的平台上还可能包含一些电子图像（包括“网络Beacon”或“单像素GIF文件”），这类技术可以帮助我们计算浏览网页的用户数量或访问某些Cookie。我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的相关信息，包括您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定等。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们严格遵循“最少必要”原则，规范处理您的个人信息共享、转让及公开披露行为，具体如下：

5.1 共享

我们不会与除我们及我们的关联方以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息但以下情况除外：

• 1. 事先获得您明确的同意或书面授权；
• 2. 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下对外提供；
• 3. 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他法律文件约定所提供；
• 4. 应您的主动要求，为您处理您与他人的纠纷或争议；
• 5. 与授权合作伙伴共享：在法律法规允许的范围内，为维护知达解、知达解的合作伙伴、您或其他知达解用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害，我们仅会为实现本隐私政策中声明的目的，与授权合作伙伴共同提供某些服务。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息并且只会共享提供服务所必需的最小范围的个人信息。我们会与合作伙伴签署严格的保密协定，要求其按照我们的说明、本隐私政策及相关规定处理个人信息且无权将共享信息用于约定范围外的用途。

5.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 1. 事先获得您明确的同意或书面授权；
• 2. 根据法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
• 3. 符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他法律文件约定所提供；
• 4. 涉及合并、收购、资产转让或类似交易时，如涉及个人信息转让，我们会要求新持有方继续受本政策约束；若新持有方变更处理目的，需重新征求您的授权同意。

5.4 公开披露

我们仅会在以下情况下，采取符合业界标准的安全防护措施后公开披露您的个人信息：

• 1. 根据您的主动需求，在您明确同意的披露方式下，披露您所指定的个人信息；
• 2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况。

5.5 共享、转让、公开披露的例外

以下情形中，上述行为不必事先征得您的授权同意：

• a) 与履行法律法规规定的义务相关的；
• b) 与国家安全、国防安全直接相关的；
• c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• e) 出于维护您或他人生命、财产等重大合法权益且难以获得本人同意的；
• f) 您自行向社会公众公开的个人信息；
• g) 从合法公开披露渠道（如合法新闻报道、政府信息公开）收集的信息。

六、我们如何保护和保存您的个人信息

我们采用多重安全措施保障您的个人信息安全，并严格规范信息存储管理，具体如下：

6.1 安全保护措施

• 1. 技术防护：使用符合业界标准的安全措施，包括加密技术（保障数据保密性）、受信赖保护机制（防范恶意攻击）、访问控制机制（限制授权人员访问）等，防止信息被未授权访问、披露、修改等。
• 2. 传输加密：采用SSL协议及AES-256加密算法，对您与服务器之间的信息传输进行加密处理，防止传输过程中被窃取或篡改。
• 3. 最小化收集：严格遵循“最少必要”原则，不收集与服务无关的个人信息并通过政策明确告知信息使用目的和范围。
• 4. 存储与访问控制：个人信息存储于中国境内安全服务器，按信息重要性和敏感性分类管理；实行“最小授权”原则，仅允许必要人员访问，并设置严格权限控制与实时监控；要求接触信息的员工及第三方履行保密义务。
• 5. 安全事件处理：发生信息安全事件后，将在30个自然日内通过APP弹窗、短信等方式通知您（内容包括事件情况、影响、处置措施等），难以逐一告知时将发布公告，并按要求上报监管部门。

请注意：互联网环境下信息安全无法做到绝对保障，我们建议您通过设置复杂密码、定期修改密码等方式主动保护个人信息安全。

6.2 信息存储规则

• 1. 存储位置：所有个人信息均存储于中华人民共和国境内，不向境外转移；如需跨境传输，将按法规要求获得您的明确同意并通过合规传输机制保障安全。
• 2. 存储期限：按“实现目的最短必要”原则及法律要求设定存储期限，具体如下：
  • （1）交易信息：自交易完成之日起保留不少于3年（依据《电子商务法》）；
  • （2）用户行为日志：保留1年以上（依据校外线上培训相关规定）；
  • （3）账号注销后：相关信息将在7个工作日内删除或匿名化处理；
  • （4）超出上述期限或无需继续保留的信息，将按法规要求删除或匿名化处理，确保无法识别具体个人。

七、您的权利

按照中国相关法律法规及通行做法，您依法享有对个人信息的访问查询权、更正权、删除权、同意撤回权、账号注销权、获取副本权、约束自动决策权等，具体行使方式如下：

7.1 访问和查询权

• 1. 个人资料：进入APP后，点击“个人中心”→“设置”，即可查询用户名、手机号、头像、微信等（非必填）信息；
• 2. 订单信息：进入APP后，点击“个人中心”→“购买记录”，即可查询购买记录等相关订单详情。

7.2 更正权

操作路径：进入APP后，点击“个人中心”→“设置”→“修改个人资料”，即可更正用户名、头像、微信（非必填）信息。

7.3 删除权

• 1. 直接删除：通过“个人中心”→“设置”→“编辑资料”，可直接删除用户名、头像、微信等（非必填）信息；
• 2. 申请删除：以下情形可致电人工客服提出删除请求：
  • （1）我们处理个人信息的行为违反法律法规；
  • （2）收集、使用您的信息未征得您的同意；
  • （3）处理信息的行为违反与您的约定；
  • （4）您不再使用我们的产品或服务，或已注销账号；
  • （5）我们不再为您提供产品或服务。

我们响应删除请求后，还将通知从我们处获取您信息的实体及时删除（法律法规另有规定或其获得您独立授权的除外）。

7.4 撤回同意权

• 1. 安卓设备：通过手机“设置”→“应用”→“知达解数学”→“权限管理”，可关闭相机、应用列表等权限授权；
• 2. iOS设备：通过手机“设置”→“知达解数学”，可直接关闭照片、相机等权限授权。

撤回同意后，我们将不再处理相关信息，但不影响撤回前基于您的同意所进行的信息处理。

7.5 注销权

操作路径：登录APP后，点击“个人中心”→“设置”→“修改资料”页面→“注销账号”，即可在线申请注销。我们系统会立即完成注销处理，注销后将立即停止提供服务，并按法规要求删除您的个人信息。

7.6 获取个人信息副本

操作路径：登录APP后，点击“个人中心”→“设置”→“编辑资料”，可直接查看个人信息并通过截屏等方式获取副本。

7.7 约束信息系统自动决策

若我们通过非人工自动决策机制做出显著影响您合法权益的决定，您有权要求我们做出解释，我们将为您提供适当的救济方式。

7.8 权利行使的响应机制

• 1. 咨询渠道：若您无法通过上述路径行使权利，或有其他疑问，可通过本政策“联系方式”部分的电话或邮箱与我们联系；
• 2. 身份验证：为保障您的账号安全，我们可能需要您提供书面请求或其他合理方式证明身份；
• 3. 响应时限：我们将在收到反馈并验证您身份后的15个工作日内答复您的请求；
• 4. 费用说明：对每日免费额度内请求不收费，对多次重复、超出合理限度的请求，可能收取一定成本费用；对无端重复、不切实际的请求，我们可能予以拒绝。

7.9 无法响应请求的情形

以下情形中，我们将依法无法响应您的请求：

• 1. 与履行法律法规规定的义务相关的；
• 2. 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
• 5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
• 6. 出于维护您或他人生命、财产等重大合法权益且难以获得本人同意的；
• 7. 响应请求将导致您或他人、组织合法权益受到严重损害的；
• 8. 涉及商业秘密的。

八、我们如何保护未成年人的个人信息

我们高度重视未成年人个人信息保护，针对不同年龄段未成年人制定专项保护规则：

8.1 使用前提与监护人同意

• 1. 18周岁以下未成年人：使用服务前须取得家长或法定监护人的书面同意，监护人应仔细阅读本政策；
• 2. 14周岁以下儿童（敏感信息主体）：除上述要求外，还须遵守我们专门制定的《儿童隐私保护政策》，仅在监护人明确同意该政策后，儿童方可使用服务；
• 3. 登录提醒：APP登录时将明确提醒用户年龄及监护人陪同要求，用户确认符合条件后方可继续使用。

8.2 儿童信息处理规则

• 1. 使用限制：仅在法律允许、监护人明确同意或保护儿童必需的情况下，使用或披露儿童个人信息；
• 2. 违规处理：若发现未经监护人同意收集了儿童信息，将立即删除相关数据，确保儿童个人信息安全；
• 3. 监护人权利：监护人对被监护未成年人的信息有查询、更正、删除权限，可通过本政策“联系方式”与我们联系；
• 4. 身份核验补充说明：针对14周岁以下儿童使用拍照搜题功能的监护人身份核验，我们仅通过阿里云身份核验API传输监护人姓名、身份证号至公安系统完成核验，本APP不会收集、存储上述姓名及身份证号信息，所有信息仅在核验过程中加密传输，核验完成后由公安系统按规范处理，我们无法获取或留存该类信息。

九、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息全部存储在中国境内，不会将您的个人信息转移至境外。如需跨境传输，我们将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，获得您的明确同意，并通过合规的传输机制确保信息安全。

十、本隐私政策如何更新

• 1. 更新权限：我们保留根据业务发展、法律法规更新等情况调整本政策的权利，本政策是《知达解数学服务协议》的重要组成部分；
• 2. 通知方式：
  • （1）重大变更（如服务模式、信息共享对象、用户权利行使方式等发生重大变化）：将通过APP内弹窗、私信、官方公告等方式提前通知您，确保您知晓变更内容；
  • （2）一般变更：将在APP内公示，您可随时查阅；
• 3. 您的选择：若您不同意修改后的政策，有权立即停止使用服务；继续使用服务即视为接受变更；
• 4. 版本存档：我们会将本政策旧版本存档，供您查阅；
• 5. 停止运营：若APP停止运营，将通过弹窗、公告等方式通知您，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

十一、特别声明

• 1. 开发平台说明：本产品基于DCloud uni-app开发，应用运行期间收集的设备唯一识别码仅用于功能适配与安全验证，不用于其他用途；
• 2. 授权原则：我们无默认勾选授权或捆绑授权行为，所有权限均需您主动确认；
• 3. 访问渠道：本政策将在应用分发平台及APP内“个人中心-关于我们-隐私政策”中提供永久访问链接；
• 4. 第三方责任：我们不对第三方网站的隐私政策合法性负责，您访问第三方网站时应仔细查阅其隐私政策并自主判断是否接受。

十二、争议解决

本隐私政策及您与知达解的法律关系，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括其冲突法规范）。因本政策引起的或与本政策有关的任何争议，双方一致同意提交知达解所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

十三、如何联系我们

我们已配备个人信息保护专门负责人员，若您对本隐私政策有任何疑问，或对个人信息处理有投诉、建议，可通过以下方式联系：

我们将在收到您的疑问或投诉后，尽快核实并予以回复。若您对答复不满意，还可向消费者权益保护部门投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

知达解（陕西）教育科技有限公司